اهمیت رضایت مشتری از دید فیلیپ کاتلر

اﮔﺮ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮي ﺑﻪ درﺳﺘﻲ اﻧﺠﺎم شود ﺑﺎﻋﺚ ﻣﺸﻌﻮف ﺷﺪن ﻣﺸﺘﺮي می ﺷﻮد . ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﻣﺸـﻌﻮف ﻫـﻢ در ﻋـﻮض وﻓﺎدار ﺑﺎﻗﻲ ﻣﺎﻧﺪه و از ﺷﺮﻛﺖ و ﻣﺤﺼﻮﻻت آن ﻧﺰد دوﺳﺘﺎن و آﺷﻨﺎﻳﺎن ﺧـﻮد ﺗﻌﺮﻳـﻒ ﻣـﻲ ﻛﻨﻨـﺪ . ﺗﺤﻘﻴﻘـﺎت ﻧﺸـﺎن داده ﻛـﻪ ﺑـﻴﻦ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﻛﻤﺘﺮ رﺿﺎﻳﺘﻤﻨﺪ تاحدودی رﺿﺎﻳﺘﻤﻨﺪ، کاملا رﺿﺎﻳﺘﻤﻨﺪ ﺗﻔﺎوﺗﻬﺎي اﺳﺎﺳﻲ وﺟﻮد دارد .ﺣﺘﻲ ﻛﺎﻫﺸﻲ ﺟﺰﺋـﻲ در ﻣﻴـﺰان رﺿﺎﻳﺘﻤﻨﺪي ﻣﺸﺘﺮي، وﻓﺎداري او را ﺑﻪ ﺷﺪت ﻣﻲ ﻛﺎﻫﺶ دﻫﺪ. ﺑﻨﺎﺑﺮاﻳﻦ ﻫﺪف ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑـﺎ ﻣﺸـﺘﺮي ﺗﻨﻬـﺎ ﺟﻠـﺐ رﺿـﺎﻳﺖاو ﻧﻴﺴﺖ، ﺑﻠﻜﻪ در واﻗﻊ ﻣﺸﻌﻮف کردن اوست
برچسبها: بازاریابی, marketing, مشتری, رضایت, فروش

+ نوشته شده توسط Hadi ghasemi در Fri 10 Nov 2017 و ساعت |

جذبه مدیریتی...