سهم مشتری ازدید فیلیپ کاتلر

ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮي ﻣﻮﻓﻖ، ﻋﻼوه ﺑﺮ ﺟﻠﺐ ارزش ﻋﻤﺮ ﻣﺸﺘﺮي، در اﻓﺰاﻳﺶ ﺳﻬﻢ ﻣﺸـﺘﺮي ﻧﻴـﺰ ﻧﻘـﺶ ﺑﺴـﺰاﻳﻲ دارد؛ ﻳﻌﻨـﻲ ﺳﻬﻤﻲ ﻛﻪ از ﺧﺮﻳﺪ ﻣﺸﺘﺮي در آن ﮔﺮوه نصیبشان می ﺷﻮد .ﺑﺎﻧﻜﻬﺎ ﻣﺜﻼ میﺧﻮاﻫﻨﺪ سهمشان از ﻛﻴـﻒ ﭘـﻮل ﻣﺸـﺘﺮي ﺑﻴﺸـﺘﺮ ﺷﻮد، ﺳﻮﭘﺮﻣﺎرﻛﺘﻬﺎ و رﺳﺘﻮراﻧﻬﺎ ﺑﻪ دﻧﺒﺎل ﺳﻬﻢ ﺑﻴﺸﺘﺮ از ﻣﻌﺪه ﻣﺸﺘﺮي ﻫﺴﺘﻨﺪ .ﺷﺮﻛﺘﻬﺎي ﺧﻮدروﺳﺎزي می ﺧﻮاﻫﻨﺪ ﺳﻬﻢ ﺑﻴﺸـﺘﺮي در ﮔﺎراژ داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﻨﺪ و ﺷﺮﻛﺖ ﻫﺎي هواپیمایی ﺧﻮاﻫﺎن سهم ﺑﻴﺸﺘﺮی از ﻣﺴﺎﻓﺮت هستند.

ﺷﺮﻛﺘﻬﺎ ﺑﺮاي اﻓﺰاﻳﺶ ﺳﻬﻢ ﻣﺸﺘﺮي ﺧﻮد ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﻨﺪ ﺗ ﻨﻮع ﺑﻴﺸﺘﺮي ﺑﺮاي مشتریان فعلی ایجاد ﻛﻨﻨﺪ ﻳﺎﻣﻲ ﺗﻮاﻧﻨﺪ ﺑـﺎ آﻣـﻮزش ﻛﺎرﻣﻨﺪان، ﻛﺎﻻﻫﺎي ﺑﻴﺸﺘﺮي را ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﻣﻌﺮﻓﻲ ﻛﺮده و ﻣﻴﺰان ﻓﺮوش ﻛﺎﻻﻫﺎي ﻣﺸـﺎﺑﻪ را از ﻃﺮﻳـﻖ ﺑﻴﺸـﺘﺮ ﻓـﺮوﺧﺘﻦ و ﻓـﺮوش ﺿﺮﺑﺪري اﻓﺰاﻳﺶ دهند ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﻣﺜﺎل ﺳﺎﻳﺖ آﻣﺎزون در زﻣﻴﻨﻪ ﺑﻬﺒﻮد ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ پنجاه میلیون مشتری ﺧﻮد ﻣﻬﺎرت ﺧﺎﺻﻲ داﺷـﺘﻪ و ﺗﻮاﻧﺴﺘﻪ ﺳﻬﻢ ﺧﻮد از ﺧﺮﻳﺪ ﻫﺮ ﻣﺸﺘﺮي را ﺑﻪ ﺧﻮﺑﻲ اﻓﺰاﻳﺶ دﻫﺪ .آ ﻣﺎزون ﻛﻪ در اﺻﻞ ﻳﻚ ﻛﺘﺎﺑﻔﺮوﺷـﻲ ﺑـﻮده اﻣـﺮوزه ﻣﺤﺼـﻮﻻت ، ﺑﺴﻴﺎر ﻣﺘﻨﻮﻋﻲ از ﻛﺎﺳﺖ ﻣﻮﺳﻴﻘﻲ و ﻓﻴﻠﻢ ﮔﺮﻓﺘﻪ ﺗﺎ ﻫﺪﻳﻪ و اﺳﺒﺎب ﺑﺎزي، وﺳﺎﻳﻞ اﻟﻜﺘﺮﻳﻜﻲ، وﺳﺎﻳﻞ اداري، وﺳﺎﻳﻞ ﺑﺎﻏﺒـﺎﻧﻲ و ﭼﻤـﻦ ﻛﺎري و ﺟﻮاﻫﺮات را ﻫﻢ ﻋﺮﺿﻪ ﻛﺮده و ﺣﺘﻲ ﻳﻚ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺣﺮاﺟﻲ ﻧﻴﺰ در اﺧﺘﻴﺎر ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﻗﺮار داده اﺳﺖ . ﻋﻼوه ﺑﺮ اﻳـﻦ، ﺳﻴﺴـﺘﻢ راﻳﺎﻧﻪ اي ﺑﺎ ﺑﺮرﺳﻲ ﺳﺎﺑﻘﻪ ﺧﺮﻳﺪﻫﺎي ﻣﺸﺘﺮي، ﻛﺎﻻﻫﺎي ﻣﺸﺎﺑﻪ ﻣﺨﺘﻠﻔﻲ را ﻧﻴﺰ ﺑﻪ او ﭘﻴﺸﻨﻬﺎد میﻛﻨﺪ.آﻣﺎزون ﺑﺎ اﻳـﻦ ﺗﻼﺷـﻬﺎ ﻣﻮﻓـﻖ ﺷﺪه ﺳﻬﻢ ﺑﻴﺸﺘﺮي از ﺧﺮﻳﺪﻫﺎي ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن را ﺧﻮد اﺧﺘﺼﺎص دهد

برچسبها: بازاریابی, marketing, فروش, مشتری, رضایت

+ نوشته شده توسط Hadi ghasemi در Fri 10 Nov 2017 و ساعت |

جذبه مدیریتی...